訂單與付款
我能用哪些付款方式？
我們目前提供以下付款方式：
- 信用卡(支援VISA、MasterCard、JCB)
- 超商貨到付款
- 宅配貨到付
- ATM 轉帳(支援ATM 虛擬帳號)
（實際可用方式以結帳頁顯示為準） - 超商代碼/條碼繳費
訂閱商品與零售商品可以合併購買嗎？
目前無法合併訂閱商品與零售商品結帳，需麻煩分開下單喔！（避免影響訂閱扣款與出貨排程）
下單後可以修改地址或收件人嗎？修改期限是什麼？
- 宅配：請在尚未寄出前，盡快聯繫客服協助更改。
- 超商取貨：無法修改取貨門市與收件資訊（訂單成立後即由物流系統綁定門市）。
提醒：若訂單已進入「已出貨／配送中」，通常就無法再變更資料；請以客服回覆為準。
聯繫客服請提供：訂單編號＋原收件資訊＋欲修改內容
發票如何開立？可否開統編？
我們開立電子發票，結帳時可選擇以下方式：
- 會員載具：發票會存入你註冊會員時填寫的 Email
- 手機條碼：輸入你的手機條碼即可存入載具（需先至財政部申請）
- 自然人憑證：輸入憑證條碼即可存入載具（需先申請）
- 統一編號：公司報帳請於結帳時填寫統編與抬頭
- 捐贈發票：輸入／選擇捐贈機構即可
使用優惠/折扣碼的規則
- 折扣碼請於結帳頁輸入並套用，符合條件才會生效（例如：適用商品／最低消費／使用期限）。
- 折扣碼是否可併用：原則上每筆訂單限用一組折扣碼（若活動另有說明則依活動規則）。
- 退貨/退款：若訂單辦理退貨或取消，已使用的折扣將依系統規則回補或作廢（以實際退款結果為準）。
- 訂閱方案、特價組合或活動商品可能不適用折扣碼（以商品頁與結帳頁顯示為準）。
運送與配送時程
出貨時間？
當日下單之訂單，將於 3 個工作天內出貨。
週六、週日與國定假日不出貨；如遇活動檔期或不可抗力因素（如物流延遲），將以官網/公告為準。
配送方式與時效（宅配／超取、離島/偏遠地加時）
- 宅配：約 1～3 天送達（自出貨通知起算）
- 超商取貨：約 3～5 天送達（自出貨通知起算）
提醒：離島、偏遠地區、連續假期或活動期間，物流可能延遲，恕無法保證到貨日，敬請見諒。
運費門檻、免運條件？
零售方式與運費
- 超商取貨：NT$65
- 中華郵政：NT$100
- 免運門檻：
訂單滿 NT$999：超商免運（僅超商）
訂單滿 NT$1,999：全通路免運（超商 / 中華郵政宅配皆免運）
訂閱運送方式與運費
- 超商取貨：免運
- 中華郵政：免運
- 訂閱會員享有免運費優惠，輕鬆訂閱沒負擔
包裹查詢／物流追蹤
訂單出貨後，你會收到「出貨通知」與物流追蹤資訊。
也可至 會員中心 ＞ 訂單 查看配送狀態與追蹤編號（物流狀態以系統回傳為準）。
未取貨處理（多次未取貨可能限制訂購）
若選擇超商取貨，包裹到店後請於期限內完成取貨。
如遇包裹超過 7 天未領取退回，累計達 3 次以上，LUVET 有權決定是否暫停該帳號之貨到付款服務，請務必留意取貨通知與期限。
退貨／換貨／退款
首購適口保證
首購 Luvet 保健品正貨，每盒附 2 包對應試吃包。
請先試吃，再拆正貨。
若毛孩明顯不願食用，且正貨盒封膜完整未拆，可於收貨後 7 日內 申請退貨。
本保證限首購使用，每人／每戶／每地址／每手機限一次；退款不含原運費，退貨運費由消費者自行負擔。
正貨拆封後不適用。
我可以退貨/換貨嗎？有 7 日猶豫期嗎？
依《消費者保護法》第 19 條，通訊交易享有 7 日猶豫期（含例假日），可申請退貨。
但猶豫期並非試用期，退回商品需保持：全新、未開封，並包含完整包裝、配件、贈品與相關文件。
食品/保健品拆封後可以退嗎？
因食品/保健品屬「衛生與安全」高敏感類商品，一經拆封恕無法退貨。
若為商品本身瑕疵、寄錯品或缺件，請盡快聯繫客服，我們會協助處理換貨或退款。
訂閱推薦組合算客製化嗎？可以退嗎？
若為「依問卷推薦組合標準品項」多屬標準品彙整，原則上仍可依猶豫期規範申請退貨，但需符合：
- 商品全新未開封
- 內容物、外盒、配件、贈品、文件整套齊全
（如屬特殊客製品項，例如刻字、量身製作等，則可能不適用 7 日猶豫期）
哪些情況無法受理退貨？
以下情況恕無法受理（包含但不限於）：
- 超過 7 日猶豫期提出申請
- 商品/內袋已拆封、封口破損、內容物已使用
- 外盒、配件、贈品、發票、文件不完整，或有人為污損、標籤移除
- 僅外箱受擠壓但不影響內貨品質
- 惡意或大量退貨、未取貨累犯（品牌保留拒絕交易權利）
退貨/換貨要怎麼申請？
請於到貨後 7 日內聯繫客服，並提供：
- 訂單編號、姓名、電話、退/換貨原因、包材與產品照片。
- 客服審核通過後：
- 退貨：提供取件資訊或寄回地址；收到並檢查完成後安排退款
- 換貨：安排同品/同價值換貨（若缺貨將改以退款處理）
退款要多久會入帳？
我們在收到退回商品並完成檢查後，約 5 個工作天內完成審核。
退款依支付工具不同，入帳時間約 7–14 個工作天（以發卡銀行/支付平台作業為準）。
退貨運費誰負擔？
- 非商品瑕疵（個人因素退貨）：可能酌收來回運費/手續費（依實際物流費用或官網公告為準）
- 商品瑕疵／寄錯品／缺件：由 Luvet 負擔來回運費並協助換貨或退款
我收到商品有缺件或疑似瑕疵怎麼辦？
建議開箱時全程錄影（外箱未拆封 → 開箱過程 → 內容物），以利缺件/瑕疵判定。
如有異常，請第一時間聯繫客服並提供影片/照片，我們會盡快協助處理。