帳號與會員
如何註冊／登入？忘記密碼怎麼辦？
你可以在官網右上角點選「會員」完成註冊/登入。
若忘記密碼，請使用登入頁的「忘記密碼」功能，系統會寄送重設連結至你的註冊 Email。
提醒：若未收到信件，請先檢查垃圾郵件匣，或聯繫客服協助確認。
我的資料會怎麼被使用？隱私安全嗎？
Luvet 重視你的隱私與資訊安全。你提供的會員資料與毛孩資訊，僅用於訂單處理、會員服務、客服聯繫與提供更合適的產品建議，不會任意對外揭露。
更多資訊請參考官網的「隱私權政策」。
活動與折扣
折扣碼可以併用嗎？
原則上每筆訂單限使用一組折扣碼，恕不與其他折扣碼重複使用。
若活動另有加碼或可併用規則，將以活動頁/結帳頁顯示為準。
首購／訂閱專屬優惠怎麼使用？
首購或訂閱專屬優惠會依活動期間與方案調整，符合資格者可於結帳時看到可用優惠或輸入指定折扣碼套用。
實際適用範圍以活動頁/結帳頁說明為準。
折扣碼/優惠為什麼無法使用？
常見原因包含：未達門檻、不適用該商品、超過期限/次數、輸入格式錯誤等。
若仍無法排除，歡迎聯繫客服協助確認。
贈品可以更換嗎？數量有限怎麼計算？
贈品一般恕不提供更換；若遇贈品缺貨或不可抗力狀況，Luvet 可能以等值商品替換或調整贈品內容，並以官網公告為準。
贈品多為數量有限，送完為止；是否符合贈送資格以結帳時系統判定為準。
活動期間出貨會比較慢嗎？
活動期間訂單量較大，出貨與到貨可能較平日延遲。我們會依下單順序儘快處理，並以出貨通知為準，謝謝你的耐心與體諒。
聯絡我們
我要怎麼聯繫 Luvet？
你可以透過以下方式聯繫我們：
- LINE 官方帳號：【@923tyokd】
- 粉絲團私訊：【https://reurl.cc/QVgYRZ】
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客服服務時間是什麼時候？
客服時間為：【週一～週五／09:00-18:00】（國定假日暫停服務）。
若於非客服時段留言，我們會在下一個工作日依序回覆。
我想詢問訂單、退換貨、配送或付款問題，需要提供什麼資訊？
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